零售新常态的新颖客户体验

heyjoypaul

K在Qu物联网业务部门的零售部门发挥着关键作用，她领导着垂直支付领域。作为业务开发总监，K管理与直接和间接客户以及其他生态系统成员的关系，以提供独特的端到端零售客户解决方案。年初，K参加了在纽约市举行的全国零售联合会大型展会，她所看到的热情和创新给她留下了深刻的印象。她指出，每个人都准备好度过美好的一年，新技术评估和部署都按正常速度进行。然后大流行爆发，零售业被颠覆。人们很快就发现，通常的创新步伐是不够的——零售业新技术的部署速度需要前所未有的加速。最近，我们与K坐下来讨论了不断变化的零售环境中新颖的客户体验。为了清晰和长度，以下对话经过轻微编辑。您认为客户对未来实体空间的零售体验有何期望？当涉及到在物理环境中与客户互动和服务时，游戏计划需要进行重大修改。根据我们与客户和合作伙伴的互动，我们确定了在现实世界中推动新颖客户体验的四大支柱。无论是零售店、餐厅、酒店、机场、火车站、体育场馆、医院还是办公室，客户都将期待新的体验水平。他们已经习惯了在舒适的沙发上点击按钮即可获得服务，因此我们将不得不重新考虑实体店提供的解决方案。我们相信这四大支柱是非接触式体验、即时满足、无摩擦流程和全渠道支持。实体零售空间如何引入更多非接触式体验，这些体验将如何。

使客户受益？在这种情况下，自助服务亭非常有用。添加生物识别登记站和验证点等功能将实现非接触式体验。如今，人脸识别算法可以达到接近完美的准确度。添加摄像头和其他安全功能可以将反欺骗率降低到百万分之一。我们的之一r最近推出了由QuQ多媒体处理 哥斯达黎加电话营销数据 器提供支持的r英寸企业显示平台。r配备集成了飞行时间(F)传感器和英飞凌技术的生物识别企业显示终端、yr​​k的人脸识别解决方案以及Rrkr的手掌识别解决方案。ryx是一家餐厅提供商，正在利用r平台提供生物识别结账解决方案。凭借r完成的所有硬件和软件预集成和验证，以及Qu的支持，ryx能够在短短几周内集成这种新颖的体验，这是相当了不起的。实体零售空间还应考虑添加基于语音和手势的非接触式体验。深度学习算法的进步实现了流畅的自然语言处理和手势处理，从而实现更流畅的客户交互。在RF上，我们将展示由集成了Ur手势U技术的QuQ8处理器提供支持的手势U自助点餐亭体验。大多数信息亭都配备了无线技术，例如蓝牙和F。信息亭和其他企业设备有机会通过无线连接连接到用户自己的设备，这将允许用户通过自。



己的智能手机输入数据。这样，顾客无需触摸公共设备即可与零售空间的系统进行交互。由于显而易见的原因，实体零售空间无法为客户提供与在线购物相同水平的即时满足感。他们可以做些什么来提供接近相同体验的东西吗？在线渠道只需点击鼠标即可提供这种满足感，但客户现在期望通过物理交互获得同样的满足。因此，跨多个渠道和设备向客户提供的信息准确且一致非常重要。例如如果顾客在智能手机上查看产品价格，然后向实体零售场所的工作人员询问同一产品的价格，答案应该是相同的。挑战在于实时实现这种一致性。客户手中的设备是互联的、智能化的，具有极高的处理能力。因此，为员工配备具有相同移动功能但足够坚固以供企业使用的设备非常重要。整个实体零售空间中的任何无人值守的信息亭和交互设备都应该具有相同的移动功能，以确保体验一致。企业可以在物理空间中利用的另一项技术是推荐引擎。它们提供精心策划的体验，不会因过多的提示而让客户不知所措，从而缩短客户在企业设备上花费的时间。例如，在快速服务餐厅得来速中，可以通过生物识别数据来识别顾客，从而帮助餐厅根据顾客的饮食偏好提供菜单选项。这不仅是一种非接触式体验，也是一种个性化体验。