了解如何計算呼叫中心的佔用率！

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呼叫中心的日常工作非常忙碌，保持一切正常運作並保持良好的生產力是一項具有挑戰性的任務。

如果您是這個團隊的一員，該團隊始終必 紐西蘭 電話號碼 須表現出良好的成果，並且每天都尋求成為因提供高績效工作而受到認可的領導者，那麼您需要掌握一些指標。

今天我們要談談其中一個主要問題：入住率。

入住率是多少？
佔用率是評估呼叫中心座席使用情況的比較。

它在服務員可用或有效服務的時間之間進行了比較，執行此計算的最常見方法是通過百分比。

這樣，即使您的團隊具有不同的工作負載，也可以毫無困難地比較所有計算出的數字。

入住率有多重要？
透過評估分配的人力資源的生產力，該比率可以以簡單而客觀的方式提供每個員工的有效工作量。

以同樣的方式，可以評估您的整個團隊。比較專業人員、不同團隊和特定時間段，入住率將顯示在哪些條件下達到了最佳生產力分數。

順便說一句，這是您指導人事管理策略的好方法。

如何計算入住率？
沒有太多神秘之處，計算每個操作員的開工率的方法非常簡單：

考慮您的服務員的整個工作時間。從這個數字中減去他所有的休息時間，這樣我們就得到了他可在工廠工作的總淨有效體積；



將您的呼叫中心員工在線上或提供協助的整個時段加起來。無論您的服務是主動、被動還是混合，都沒有區別。重要的是知道他專注於製作或至少可以接聽電話的時間有多長；

將員工正在工作或可以提供服務（在被動服務的情況下）的小時數除以您在第一步中確定的工作小時數。

結果應該是一個表示為「零逗號某物」的值。為了更容易理解（並具有百分比索引），您必須將該值乘以 100。

這是您的員工在工作時間內實際工作的時間。

重要的是，該指數越高，表示生產力越高，但要注意不要太高，以免給您的團隊帶來太大壓力並產生低效的服務。

評估團隊的道理是一樣的。只需計算實際工作時間並與服務可用性進行比較。