电子商务忽视了巴西 4500 万消费者

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IBGE 发布的最新人口普查显示，有 45,606,048 百万人声称患有至少一项研究中调查的残疾（视觉、听觉、运动、精神或智力），这一数字相当于巴西人口的 23.9% [1 ]。患有至少一种残疾的最大人口年龄在 40 岁至 59 岁之间，总计 17,435,955 人。

涉及残疾人的消费者法中的潜在问题之一是如何让他们以安全的方式进入消费市场，特别是在电子商务的背景下。《残疾人法》（第 13,146/2015 号法律）第 6 条打破了旧的残疾人制度，保证每个人都具有完全的民事行为能力。在最严重的情况下，当存在相关 马来西亚电话号码表 的智力障碍时，立法会设立监护机构或支持决策作为补救措施。

根据 CDC 第 4 条第一款的规定，消费者被视为消费者关系中的弱势主体。脆弱性是一个复杂的多方面概念，目前尚无广泛接受的定义[2]，但它是一个价值论概念，即它指导和塑造了主要以《消费者防御法典》为基础形成的整个保护和防御体系。

考虑到人格特征和社会经济条件，残疾消费者具有第二层脆弱性，这凸显了对他们的保护的需要。因此，立法领域在规定产品和服务供应商的义务方面取得了卓有成效的成果，认识到随着消费者呈现出多层的脆弱性，供应商的注意义务的强度也随之增加。

根据《残疾人法》，总部或商业代表位于巴西的公司以及政府机构维护的网站供残疾人使用的无障碍性也成为强制性的[3]。还预计将保证获得尊重通用设计的辅助技术产品、资源、战略、实践、流程、方法和服务（或“技术援助”），旨在促进残疾人自主、独立、高质量的参与的生活和社会包容。事实上，保护这一特别脆弱的消费者的首要方法之一是采用产品和服务的通用设计，包括“设计供所有人使用的产品、环境、程序和服务，而不需要适应或修改。具体项目，包括辅助技术资源”（第 3,II 条，第 13,146/2015 号法律）[4]。



《消费者保护法》将消费者的一项基本权利确立为一项义务，即有关不同产品和服务的所有信息，以及正确的数量、特性、成分、质量、适用税费和价格的说明，以及它们所带来的风险，都应向有以下情况的人提供：残疾（CDC 第 6 条第 III 款和唯一段落）[5]。对于 CDC 定义的犯罪行为，也强调了对残疾消费者的保护，因为这些行为无论是否被禁止，都是对精神残疾人造成损害的加重情节（CDC 第 76 条 b 款）。

第 7,962/2013 号法令规定 CDC 规范电子商务中的招聘，并对网站制定了一系列要求。列出了供应商必须在其网站上提供的最少信息，例如企业名称、CNPJ 注册号、物理地址和电子地址，以及与提供产品或服务相关的数据等。